الإرجاع والإلغاء والاسترداد
الورود الطازجة سريعة التلف، لذا تختلف القواعد عن التسوق الإلكتروني المعتاد. إليك كيف تسير الأمور ببساطة.
إلغاء الطلب
ألغِ مجاناً في أي وقت قبل أن نبدأ بتجهيز الورود — عادةً حتى ساعتين قبل فترة التوصيل، أو قبل ٦ مساءً لتوصيل ١١:٥٩. راسلنا عبر واتساب مع رقم طلبك. وبمجرد بدء التجهيز تكون الورود قد قُطفت ونُسّقت لك، فلا يمكن إلغاء الطلب بعدها.
تعديل الطلب
يمكن تغيير العنوان أو الوقت أو رسالة الإهداء مجاناً حتى انطلاق المندوب. راسلنا عبر واتساب.
وصلت تالفة أو مختلفة عمّا طلبت
إذا وصلت الورود تالفة أو ذابلة أو مختلفة عمّا طلبته، أخبرنا خلال ٢٤ ساعة مع صورة. نستبدلها دون رسوم أو نردّ لك المبلغ كاملاً — الخيار لك.
الإرجاع
لأن الورود الطازجة سريعة التلف، لا يمكن إرجاعها بعد استلامها بحالة جيدة. أما المنتجات غير القابلة للتلف وغير المفتوحة مثل المزهريات فيمكن إرجاعها خلال ٧ أيام من التوصيل بحالتها الأصلية؛ ولا تُردّ رسوم التوصيل.
الاسترداد
يُردّ المبلغ بالطريقة نفسها التي دفعت بها، خلال ١٤ يوماً من موافقتنا على الاسترداد. والطلب المدفوع عند الاستلام يُردّ عبر تحويل بنكي.
الشكاوى
تواصل معنا عبر واتساب أولاً — تُحل معظم المشكلات في اليوم نفسه. ويحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى إدارة حماية المستهلك بوزارة التجارة والصناعة على الخط الساخن ١٦٠٠١.
اتصل بناآخر تحديث ٢١ سبتمبر ٢٠٢٦.